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【趋势】再过几年,母婴店导购将全部失业?

作者:婴语视角平台服务来源:婴语视角平台服务访问:时间:2017-1-2 14:22:09

现在,90后的爸爸妈妈逐步成为婴童消费的主流群体,这个群体同70、80后最大的不同是他们对网络信息更加熟练。她们对于育儿理念、消费心理、购物方式将以快速迭代的方式呈现。开母婴店的越来越发现,这些年轻人的生意更不好做。

  未来几年,由她们做主的婴童产业会发生怎样的改变呢?

变化一:今天的消费者远比我们想象的更专业

  90后的消费者大多成长在互联网时代,他们对于新事物以及新信息的接受能力极强。在育儿观念上,相比于父辈们的经验之谈,他们更崇尚有科学依据的育儿理念。在互联网能便捷地提供商品信息和育儿知识的状态下,今天的消费者自我进化的速度远远超过了我们的想象。

变化二:他们有自己的主张

  “五年前网络还没那么发达的时候,线下实体店依旧是消费者购物的主要渠道。那时候消费者还觉得导购比她们更专业,导购的推荐还有比较强的作用。比如过去说'商品好贵好贵好才贵',这种理念消费者现在都不屑一顾。”

变化三:他们对渠道的忠诚度不高

  无论是线上线下,她们会根据孩子的需要,自己去判断、选择渠道,去购买相应的产品。可能会去几个信得过的电商网站,有些对体验度要求比较高的消费者还是愿意选择线下,这就对门店服务提出了较高的要求。

变化四:单纯导购的作用越来越淡薄

  当消费者有了足够的知识储备,在购物的过程中可以自行完成判断的时候,导购对于销售的促进作用就会逐渐减小。而在人力成本逐年上涨的现在,当导购贡献的利益甚至不足以抵消本身的人力成本时,还会有门店需要导购吗?

  未来母婴零售门店的导购会逐步被替代,就像优衣库等服装连锁,并不会因为没有导购,就影响到它们的生意。

变化五:育婴师和营养师将提供专业服务

  导购被辞退,那以后母婴店里就剩下理货员和收银员了?当然不会。门店里未来应该有育婴师和营养师的配备。这些营养师绝对不能承担销售任务,现在消费者这么精明,他能从你推荐的产品中,分辨出你是真的提供解决方案,还是只是想推销高毛利的产品。

  一旦被识破,不但推销不成功,反而让消费者对营养师、育婴师的专业度产生怀疑,最怕的是消费者就此对这个门店产生了不信任的态度。事倍功半,反而损失了顾客,得不偿失啊!

  提供专业服务并不是为了直接转化消费,不是为了某个品牌,某个品类而存在的。育婴师和营养师这些专业人士是为了给门店本身提供专业的咨询,让消费者在潜移默化中加深对门店本身的认可,让消费者觉得在这个门店买,就是放心!门店的招牌,就是保证!

【广东的风向标】:近日,广东省标准《婴童用品零售店管理规范》正式批准发布。该标准婴童用品零售店的术语和定义、商品管理、零售店陈列、消防安全和卫生服务、店员管理、顾客服务、投诉及监督、持续改进等内容进行严格规定。


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